Expédition et retours

COMMANDE

Informations sur l'expédition et la livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Suède.

Expédition
Les frais de livraison varient généralement un peu en fonction de la destination.

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Livraisons
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Si l'article est en stock, vous le recevrez généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Paiement
Drdenim.com propose le paiement via Shopify Payments et Klarna.

 

Annulation de commande, retours et échanges

Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage intacts.

Pour retourner un article, veuillez contacter support@drdenim.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner.

Sauf confirmation de Dr Denim quant à l'autorisation du retour et à sa conformité aux conditions, votre demande sera automatiquement refusée. Une fois votre retour autorisé, veuillez utiliser l'étiquette de retour pré-imprimée incluse dans votre colis (veuillez noter que les commandes à destination des États-Unis ne contiennent pas d'étiquette de retour pré-imprimée ; vous la recevrez par e-mail avec la confirmation de retour).
Les retours ou réclamations approuvés seront remboursés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception, à condition que vous nous ayez fourni des informations complètes et exactes concernant votre achat.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'échanger votre retour contre un autre article et tous les retours approuvés sont automatiquement remboursés.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé en cas de retour. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits des frais d'expédition initiaux . En cas de promotion avec livraison gratuite, les frais de retour seront identiques aux frais d'expédition initiaux.

Réclamations et articles défectueux

En cas de problème avec votre article, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable. Veuillez noter que notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les défauts résultant de l'usure normale.

En cas de litige, le règlement des litiges en ligne est généralement utilisé pour le résoudre.

CONDITIONS DE COMMANDE ET DE PAIEMENT

Commande et confirmation de commande

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par courriel à l'adresse fournie lors de votre achat. Veuillez vérifier immédiatement cette confirmation et vous assurer que toutes les informations sont correctes. Si vous ne recevez pas de confirmation, ou si des informations vous semblent incorrectes ou peu claires, veuillez nous contacter au plus vite. Conservez votre confirmation de commande pour toute référence ultérieure, au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre commande.

Prix, taxes et frais

Les prix affichés sur drdenim.com sont indiqués en devise locale et incluent la TVA le cas échéant. Aucun frais supplémentaire, autre que ceux mentionnés sur votre commande, ne sera ajouté lors de la finalisation de votre achat.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les droits de douane locaux, les taxes de vente locales sur les importations ou autres frais similaires qui pourraient être ajoutés aux livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne.

Ajustements de prix, soldes et offres

Nous nous réservons le droit de rectifier les erreurs de prix et d'ajuster les prix en cas de fluctuations des taux de change rendant les prix affichés inexacts. Nous nous réservons également le droit de modifier les prix en temps réel et d'annuler des produits et/ou des commandes en cas de rupture de stock. Les promotions et offres promotionnelles sont valables, sauf indication contraire, dans la limite des stocks disponibles et/ou jusqu'à la date de fin prévue par chaque offre ou campagne.

Conditions de paiement

Drdenim.com propose le paiement via Shopify Payments et Klarna.
Drdenim.com n'accepte aucun autre moyen de paiement. Drdenim.com est un site B2C destiné à la vente aux particuliers, et non aux personnes morales. Si vous souhaitez contacter notre équipe B2B pour discuter d'une éventuelle collaboration, veuillez nous écrire à info@drdenim.com.

Livraisons
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande le plus rapidement possible.
Si votre article est en stock, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en cas de changement d'avis et si vous souhaitez retourner vos articles ou annuler votre commande, vous devez récupérer votre colis à un point relais et suivre notre procédure de retour habituelle afin d'éviter les frais de non-retrait. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de rétractation ci-dessous.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les livraisons.

Nous nous réservons le droit de retirer des articles de votre commande en cas de rupture de stock. Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande entière si nous soupçonnons une fraude.

Les colis sont livrés au point de service le plus proche, avec notification par SMS ou par e-mail au numéro de téléphone portable / adresse e-mail que vous avez indiqué lors de votre commande, ou par avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous devez présenter l'avis de passage ou le reçu papier au point de retrait pour pouvoir récupérer votre colis. Veuillez noter qu'une pièce d'identité pourrait vous être demandée.
Les petits colis peuvent être envoyés directement dans votre boîte aux lettres. Drdenim.com se réserve le droit de facturer des frais pour les colis non réclamés.
Votre colis pourrait être livré à votre domicile une fois que UPS l'aura déposé avec une preuve de livraison ; les risques liés aux marchandises seront alors transférés de Drdenim.com au destinataire.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT

Termes

Vous pouvez retourner ou annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Le remboursement est possible sous réserve d'acceptation du retour. Passé ce délai de 14 jours, drdenim.com n'accepte ni les annulations ni les demandes de retour.

Pour exercer votre droit de retour, les articles doivent être dans leur état d'origine impeccable et non utilisés. Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes, à l'endroit où elles se trouvaient lors de leur départ de notre entrepôt. Drdenim.com se réserve le droit d'appliquer une déduction en cas de perte de valeur de l'article.

Les frais de retour sont à la charge du client si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, à condition d'utiliser notre bordereau de retour. Seuls les retours effectués avec ce bordereau seront acceptés ; tout colis expédié avec un autre bordereau ne sera ni pris en charge ni accepté.

Veuillez noter que si vous souhaitez un deuxième bordereau de retour après en avoir utilisé un, des frais de retour seront également facturés pour ce deuxième bordereau.

Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré du client à Drdenim.com dès que le colis est remis au transporteur et que Drdenim.com reçoit le reçu avec un numéro de suivi. Veuillez conserver votre reçu jusqu'à la réception des articles dans notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les droits de douane et/ou la TVA à l'importation, ni les frais locaux similaires (principalement applicables aux livraisons hors Union européenne). Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné. Les frais pour colis non retirés ou refusés s'élèvent à 200 SEK / 20 EUR / 200 DKK / 200 NOK / 20 GBP / 20 USD, auxquels s'ajoutent les frais de port (et les éventuels frais de douane impayés).

Informations importantes pour les clients, Royaume-Uni
Nous utilisons le service de livraison DDP, la TVA est incluse dans le prix du produit.
Notre transporteur est UPS. En cas de retour, vous devez pouvoir déposer votre colis dans un point relais. Trouvez le point relais le plus proche ici . Vous n'avez pas à vous soucier des formalités douanières ni des factures commerciales : nous nous en chargeons avec UPS Paperless.
Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons en Irlande du Nord.

Informations importantes pour les clients, Suisse
Veuillez noter!
Notre transporteur est UPS. En cas de retour, vous devez pouvoir déposer votre colis dans un point relais. Trouvez le point relais le plus proche ici . Vous n'avez pas à vous soucier des formalités douanières ni des factures commerciales : nous nous en chargeons pour vous avec UPS Paperless.


Informations importantes pour les clients, Norvège
Veuillez noter!
Notre transporteur est UPS. En cas de retour, vous devez pouvoir déposer votre colis dans un point relais. Trouvez le point relais le plus proche ici . Vous n'avez pas à vous soucier des formalités douanières ni des factures commerciales : nous nous en chargeons grâce à UPS Paperless et VOEC.

Informations importantes pour les clients, États-Unis
L'exemption de minimis a pris fin. Restez informé(e) des dernières nouvelles, car les services des douanes et de la protection des frontières (CBP) peuvent modifier la situation à court terme.

Les droits et taxes d'importation perçus par les douanes et la protection des frontières américaines seront collectés par UPS à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat. En passant commande, vous, en tant qu'importateur, vous engagez à payer ces frais.

• Tunisie 10%
• Émirats arabes unis 10%
• Turquie : 15 %
• Pakistan : 19 %
• Thaïlande : 19 %
• Inde : 25 %

UPS percevra les droits de douane à la livraison. UPS facture également des frais de débours.
Tous les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.