FAQ

Suivre ma commande / Où est mon envoi ?

• Une fois expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi cliquable
• Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que le lien de suivi soit actif
• Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez nous contacter à support@drdenim.com

Délai de livraison

• Le délai d'expédition normal est de 3 à 5 jours ouvrables.

Quelle taille dois-je commander ?

• Chaque page de produit dispose d'un guide des tailles désigné ainsi que d'une description de la flexibilité du vêtement.

Comment puis-je retourner un article ou ma commande complète ?

Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts pour être éligibles au retour. Pour retourner un article, veuillez contacter support@drdenim.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner.

Utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée incluse dans votre colis pour le renvoyer.
(Les États-Unis et le Royaume-Uni recevront une lettre de transport de retour par courrier électronique sur demande.)

Les retours ou réclamations approuvés seront remboursés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception, à condition que vous nous ayez fourni des informations complètes et exactes concernant votre achat. Pour le moment, nous ne pouvons pas échanger votre retour contre un autre article ; tous les retours approuvés sont automatiquement remboursés.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé en cas de retour. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de vos frais de port initiaux. En cas de promotion de la livraison gratuite, les frais de retour seront équivalents aux frais de port initiaux.

• Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois celui-ci reçu et approuvé par notre entrepôt

Articles défectueux

• Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter support@drdenim.com avec le plus de détails possible. Pour une prise en charge rapide, nous aimerions recevoir une photo de l'article, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous le jugez défectueux.
• Si l'achat d'un article défectueux est effectué auprès de l'un de nos nombreux détaillants, nous aimerions que vous les contactiez d'abord.

Colis non récupérés

Les frais pour les colis non récupérés sont de 200 SEK / 20 EUR / 200 DKK / 20 USD plus les frais d'expédition, les frais seront prélevés sur le montant de votre remboursement.