FAQ

Suivre ma commande / Où est mon envoi ?

  • Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi cliquable.
  • Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 48h pour être actif.
  • Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez nous contacter à support@drdenim.com

 

Délai de livraison

  • Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Quelle taille dois-je commander ?

  • Chaque page produit dispose d'un guide des tailles désigné et d'une description de la flexibilité du vêtement.

 Comment retourner un article ou ma commande complète ?

Vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que tous les articles doivent être non portés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts pour être éligibles au retour. Pour retourner un article, veuillez contacter support@drdenim.com avec votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner.

Utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée qui a été incluse dans votre colis pour le renvoyer.
(Les clients des États-Unis et du Royaume-Uni recevront une lettre de transport de retour par e-mail sur demande.)

Les retours ou réclamations approuvés seront remboursés dans les 30 jours calendaires suivant la réception, à condition que vous nous ayez fourni des informations complètes et correctes concernant votre achat. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'échanger votre retour contre un autre article et tous les retours approuvés sont automatiquement remboursés.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé en cas de retour, mais veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront déduits de vos frais d'expédition d'origine. S'il y a une campagne de livraison gratuite, les frais de retour seront du même prix que les frais d'expédition d'origine.

  • Remboursements

    • Les remboursements seront traités dans les 30 jours après réception.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'il aura été reçu et approuvé par notre entrepôt.

     

    Articles défectueux

    • Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter support@drdenim.com avec le plus de détails possible. Nous apprécierions une photo de l'article, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous jugez l'article défectueux pour un traitement rapide.
    • Si l'achat d'un article défectueux est effectué auprès de l'un de nos nombreux détaillants, nous vous conseillons de les contacter en premier lieu.

    Colis non retirés

    Les frais pour les colis non retirés sont de 200 SEK / 20 EUR / 200 DKK / 20 USD plus les frais d'expédition, ces frais seront déduits de votre montant de remboursement.