Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Meine Bestellung verfolgen / Wo ist meine Sendung?

  • Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer anklickbaren Tracking-Nummer
  • Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv ist
  • Sollten Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@drdenim.com

 

Lieferzeit

  • Die normale Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

 

Welche Größe soll ich bestellen?

  • Jede Produktseite enthält eine Größentabelle und eine Beschreibung der Flexibilität des Kleidungsstücks.

 Wie gebe ich einen Artikel oder meine gesamte Bestellung zurück?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit allen Originaletiketten und Verpackungen intakt sein müssen, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen. Um einen Artikel zurückzugeben, wenden Sie sich bitte an support@drdenim.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.

Verwenden Sie den vorbedruckten Retourenschein, der Ihrem Paket beilag, um es zurückzusenden.
(US & UK erhalten auf Anfrage einen Rücksende-Frachtbrief per E-Mail.)

Genehmigte Rücksendungen oder Reklamationen werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt erstattet, vorausgesetzt, Sie haben uns vollständige und korrekte Informationen zu Ihrem Kauf übermittelt. Derzeit können wir Ihre Rücksendung nicht gegen einen anderen Artikel umtauschen und alle genehmigten Rücksendungen werden automatisch erstattet.

Im Falle einer Rücksendung fallen keine zusätzlichen Gebühren an, aber bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihren ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden. Bei einer kostenlosen Versandaktion entspricht die Rücksendegebühr dem ursprünglichen Versandpreis.

  • Rückerstattungen

    • Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bearbeitet
    • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald diese von unserem Lager empfangen und genehmigt wurde

     

    Fehlerhafte Artikel

    • Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an support@drdenim.com mit so vielen Details wie möglich. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir ein Foto des Artikels, Ihre Bestellnummer und Ihren Grund, warum Sie den Artikel als fehlerhaft beurteilen.
    • Wurde der Kauf eines fehlerhaften Artikels über einen unserer vielen Händler getätigt, bitten wir Sie, sich zuerst mit diesen in Verbindung zu setzen.

    Nicht abgeholte Pakete

    Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 200 SEK / 20 EUR / 200 DKK / 20 USD zuzüglich Versandkosten erhoben, die von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird.