UKK

Tilauksen seuranta / Missä lähetys on?

  • Kun tilaus on lähetetty, sähköpostitse lähetetään klikattava seurantanumero.

  • Seurantalinkin aktivoituminen voi kestää jopa 48 tuntia.

  • Jos lähetyksen seurannassa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen support@drdenim.com.

Toimitusaika

  • Normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää.

Miten oikea koko valitaan?

  • Jokaisella tuotesivulla on oma koko-opas sekä tiedot vaatteen joustavuudesta.

Miten tuotteen tai koko tilauksen voi palauttaa?

Tuotteet voi palauttaa 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Myös kaikkien alkuperäisten tuotelappujen ja pakkausten tulee olla tallella ja ehjiä.

Palautusta varten ota yhteyttä osoitteeseen support@drdenim.com. Ilmoita viestissä tilausnumero, nimi sekä palautettavat tuotteet.

Käytä palautukseen paketin mukana toimitettua valmiiksi tulostettua palautustarraa. Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa palautusrahtikirja lähetetään pyydettäessä sähköpostitse.

Hyväksytyt palautukset ja reklamaatiot hyvitetään 30 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta edellyttäen, että ostosta on annettu täydelliset ja oikeat tiedot. Palautettua tuotetta ei tällä hetkellä voida vaihtaa toiseen tuotteeseen, vaan kaikki hyväksytyt palautukset hyvitetään automaattisesti.

Palautuksesta ei veloiteta erillistä lisämaksua, mutta palautuslähetyksen hinta vähennetään hyvitettävästä summasta. Palautusmaksu vastaa alkuperäisen toimituksen hintaa. Jos tilaukseen on sovellettu maksuttoman toimituksen kampanjaa, palautusmaksu vastaa silti alkuperäisen toimituksen normaalihintaa.

  • Hyvitykset

    • Hyvitys käsitellään 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

    • Sähköpostitse lähetetään vahvistus, kun varasto on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksen.

Vialliset tuotteet

  • Jos vastaanotettu tuote on viallinen, ota yhteyttä osoitteeseen support@drdenim.com ja anna mahdollisimman kattavat tiedot. Käsittelyn nopeuttamiseksi viestiin kannattaa liittää valokuva tuotteesta, tilausnumero sekä kuvaus havaitusta viasta.

  • Jos viallinen tuote on ostettu jälleenmyyjältä, ota ensin yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään.

Noutamattomat paketit

Noutamattomista paketeista veloitetaan 200 SEK / 20 EUR / 200 DKK / 20 USD sekä toimituskulut. Maksu vähennetään hyvitettävästä summasta.